الدورة التدريبية الرابعة
إعداد: الدكتورة حميدة الصبحي
فن التعامل مع القراء
مقدمة :
تعتبر مهنة المكتبات من المهن التي برزت في العصر الحديث نسبة الى زيادة الاهتمام بتطوير خدمات المكتبات والتي تتصف بمجانيتها وتسعى من جانبها الى استقطاب المستفيدين وتتميز بالتعامل مع فئات مختلفة ومتعددة الرغبات والمتطلبات ، ولمقابلة ذلك لابد من ان يعد العاملين في المكتبات ولديهم المهارة اللازمة والتي تؤهلهم للتعامل مع المستفيدين ،فهم رغباتهم ومعرفة سبل تحقيق متطلباتهم ، مكتسبين الأخلاقيات والقدرات والأداء اللازمة لإدارة العمل في المكتبة في ظل التطورات المتلاحقة المؤثرة والمتأثرة بمجال المكتبات وخدماتها .
عنوان الدورة : فن التعامل مع القراء
أهداف الدورة:
تسعى الدورة إلي تطوير أداء موظفات المكتبة في التعامل مع المستفيدين والتعريف بسبل إجراءات ذلك التعامل.
وتنبثق منها عدة أهداف هي:
- إحاطة موظفات المكتبة بالتعرف على مدى الاحتياج والاستخدام للمعلومات المختلفة من قبل مستفيدي المكتبة الفعليين والمحتملين
- المساهمة في رُقي أدائهم الوظيفي لتحسين جودة الخدمات المعلوماتية المكتبية المُقدمة بما يعود بالفائدة على المستفيدين .
محاور الدورة :
تستعرض الدورة عدة محاور تغطي مجال فن التعامل مع مستفيدي المكتبات وروادها وتشكل مقومات نجاح الخدمات المكتبية .
أولا: دراسة المستفيدين:
الأهداف:
- التعريف بدراسات المستفيدين وأنواعها وكيفية إعدادها واستخدامها بغرض التعرف على فئات المستفيدين وسلوكياتهم في البحث عن المعلومات .
- توضيح طرق التعامل مع المستفيدين وكيفية التعرف على متطلباتهم واحتياجاتهم من المعلومات
- التعريف بأهم طرق وسبل تحقيق رغبات واحتياجات المستفيدين من المكتبة .
- التعرف على التوجهات الحديثة حول دراسات المستفيدين واستعراض نماذج لدراسات .
المجالات الموضوعية:
- الوقوف على طبيعة المستفيدين وفئاتهم
- تطور مفاهيم دراسات الاستخدام والمستفيدين
- سلوكيات المستفيدين
- احتياجات ومتطلبات المستفيدين
الأدوات المستخدمة : مادة علمية + حقيبة تدريبية + عرض باوربوينت
